Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : août 2026
La présente politique s'applique aux achats effectués sur la boutique en ligne KMG France Shop exploitée par KMG FRANCE KRAV MAGA GLOBAL FRANCE.
1. Droit de rétractation – Clients particuliers
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer KMG France de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée à :
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Ils doivent notamment être :
- non portés au-delà d'un simple essayage ;
- non lavés ;
- non détériorés ;
- complets ;
- retournés avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, leur emballage et leurs étiquettes d'origine.
Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les produits concernés seront identifiés comme tels avant la commande lorsque cette exclusion est applicable.
4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de KMG France ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Avant tout retour, le client est invité à contacter :
afin d'obtenir les instructions nécessaires pour effectuer son retour.
5. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, KMG France rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle KMG France est informée de la décision de rétractation.
KMG France peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve qu'il n'occasionne pas de frais pour celui-ci.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter KMG France à :
en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales applicables.
7. Échange de taille
Pour toute demande de changement de taille, le client doit contacter :
Les possibilités d'échange dépendent notamment de la disponibilité du produit demandé.
Lorsque l'échange ne peut pas être réalisé, le client pourra utiliser, lorsqu'il est applicable, son droit de rétractation et effectuer une nouvelle commande.
8. Commandes professionnelles – B2B
Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement aux achats effectués à des fins professionnelles, sous réserve des dispositions légales particulières éventuellement applicables.
Les conditions applicables aux commandes professionnelles sont précisées dans les Conditions générales de vente de KMG France Shop.
Toute demande concernant le retour d'une commande professionnelle doit être adressée à :
9. Adresse de retour
Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement suivi les instructions de retour communiquées par KMG France.
L'adresse de retour applicable sera communiquée au client lors de l'acceptation de sa demande de retour.